1. Všeobecná ustanovení
     Tento reklamační řád byl zpracován dle obchodního a občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno u společnosti Krup s. r.o. a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

1. Ke každému zboží zakoupenému u společnosti Krup s.r.o. je přikládána faktura, která slouží zároveň jako list záruční. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem faktury. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce.
2. Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a dodacím listem a skutečně dodaným zbožím ( v druhu, množství nebo stavu), nebo obdržel poškozené či nekompletní zboží, je povinen podat ihned ( nejpozději však do 48 hodin ) telefonicky nebo e-mailem zprávu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.
3. Odběrateli, který patří mezi neplatiče, nebude vadné, opravené nebo vyměněné zboží vydáno, dokud nevyrovná své závazky.
4. Vyhrazujeme si, není-li objednané zboží skladem, dodat zboží vyšší kvality nebo ceny na naše vlastní náklady v zájmu dodržení dodací lhůty (např. objedná-li odběratel diskety no-name a skladem jsou pouze značkové TDK, dodat tyto značkové za cenu no-name).

1. Délka záruky je 24 měsíců. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží se záruční doba neprodlužuje, trvá však nejméně 6 měsíců ode dne výměny zboží. Zákazník dostane nový list, kde bude uvedeno nové výrobní číslo. Další případné reklamace bude uplatňovat na základě tohoto dodacího listu.
2. Zákazník doručí reklamované zboží na adresu pobočky, kde bylo zakoupeno (nebo jinak dle dohody) . Je vhodné aby zboží bylo v původním obalu, v úplném stavu včetně příruček, kabelů, disket a ostatního příslušenství.
3. Ke každé zásilce bude přiložen přesný popis závady, vhodné je také přiložit kopie nákupní faktury, účtenku nebo jiný jednoznačný identifikační doklad.
4. Při zaslání dopravní službou bude zboží řádně zabaleno tak, aby nemohlo dojít k jeho poškození při přepravě.
5. Záruka na spotřební materiál končí s prvním použitím tohoto zboží.
6. Servisní oddělení po vyřízení uznané reklamace odešle zboží na vlastní náklady zpět.
7. V případě neoprávněné nebo neuznané reklamace si společnost Krup s. r.o. vyhrazuje právo účtovat penále až do výše 500,-Kč a náklady na dopravu.
8. Na pozáruční opravy je záruka 6 měsíců, a to pouze na stejnou závadu, jež se projevila při opravě.
9. Projeví-li se závada po uplynutí záruční doby a je prokazatelně nezpůsobena nevhodným použitím, opotřebováním apod. postupujeme individuelně u každé z reklamací, snažíme se vyjít vstříc každému zákazníkovi a vyřešit nastalý problém.

3. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

1. Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
2. Neodborným zacházením, obsluhou či instalací.
3. Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry kancelářskému prostředí nebo parametrům uvedeným v dokumentaci.
4. Zboží bylo poškozeno živly.
5. Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.
6. Zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN.
7. Prováděním úprav na zboží bez předchozího písemného svolení servisu Krup s.r.o.

4. Servisní střediska

     Zboží zasílejte na opravu na adresu uvedenou na faktuře, účtence. Toto zboží nezasílejte bez předchozí domluvy na naší adresu.

5. Závěrečná ustanovení, mimosoudní vyrovnání

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, Praha 2, 120 00
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz


     Tento reklamační řád nabývá účinnosti 1.4.2003. Ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti při vyřizování reklamací a záruky zboží. Společnost Krup s.r.o. si vyhrazuje právo změny tohoto reklamačního řádu